De empresa familiar a operador regional: un proveedor de internet preparó a sus primeros gerentes

Proveedor de internet por fibra con cerca de 340 colaboradores y presencia en 30 municipios del interior. La mayoría de sus 24 líderes venía de la operación técnica y la atención, y la gestión seguía muy concentrada en los socios.

Los equipos adquiridos tenían prácticas distintas y las decisiones subían a los socios. Era necesario dar autonomía a los coordinadores sin perder el estándar de atención que sostenía el crecimiento.

Liderazgo 360° (LID)

Por qué este instrumento. El LID Entrada ofrece una lectura 360° breve de los seis pilares, adecuada a un liderazgo pequeño y a un primer ciclo de desarrollo.

Formato: Entrada · Encuestados: 286 de 340 (84%)

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Qué cambió en la operación

• El índice de liderazgo pasó de 58 (Emergente) a 66 (Estructurada).
• Los 24 líderes pasaron a tener plan individual de desarrollo.
• El compromiso de los equipos técnicos subió del 64% al 70%.
• El tiempo medio de respuesta a incidentes críticos bajó cerca de un 15% con decisiones tomadas en primera línea.

Lo que enseña este caso

• En empresas que crecen rápido, el primer líder suele ser el mejor técnico. Prepararlo temprano evita perder a ambos.
• La participación de los socios en su propio 360° dio legitimidad al proceso.
• Un ciclo corto y una nueva lectura a los ocho meses mantuvieron el tema en la agenda.