De empresa familiar a operadora regional: um provedor de internet preparou seus primeiros gestores

Provedor de internet por fibra com cerca de 340 colaboradores e atuação em 30 municípios do interior. Os 24 líderes, em sua maioria, vinham da operação técnica e do atendimento, e a gestão ainda era muito concentrada nos sócios.

As equipes adquiridas tinham práticas diferentes, e as decisões subiam para os sócios. Era preciso dar autonomia aos coordenadores sem perder o padrão de atendimento que sustentava o crescimento.

Liderança 360° (LID)

Por que este instrumento. O LID Entrada oferece uma leitura 360° enxuta dos seis pilares, adequada a uma liderança pequena e ao primeiro ciclo de desenvolvimento.

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O que mudou na operação

• Índice de liderança passou de 58 (Emergente) para 66 (Estruturada).
• Todos os 24 líderes passaram a ter plano individual de desenvolvimento.
• Engajamento das equipes técnicas subiu de 64% para 70%.
• Tempo médio de resposta a chamados críticos caiu cerca de 15% com decisões tomadas na ponta.

O que este caso ensina

• Em empresas que crescem rápido, o primeiro líder costuma ser o melhor técnico. Prepará-lo cedo evita perder os dois.
• A participação dos sócios no próprio 360° deu legitimidade ao processo.
• Um ciclo curto e uma nova leitura em oito meses mantiveram o tema na agenda.