Menos sucursales, más canales digitales: una financiera reestructuró su operación sin perder al equipo

Financiera de crédito personal y con descuento por nómina con cerca de 450 colaboradores, red de puntos de atención en ciudades medianas y una operación digital en crecimiento. La reestructuración reduciría la red física a la mitad.

La dirección quería reubicar a la mayor parte de las personas en lugar de desvincularlas, pero no sabía quién estaba dispuesto a cambiar de función ni qué haría falta para que la transición funcionara.

Preparación para el Cambio (IPM)

Por qué este instrumento. El IPM Entrada da una lectura rápida de los seis pilares, compatible con el plazo corto de la reestructuración, y puede repetirse como pulso poco después del cambio.

Formato: Entrada · Encuestados: 372 de 450 (83%)

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Qué cambió en la operación

• El índice de preparación pasó de 50 (Emergente) en la línea de base a 61 (Estructurada) en el pulso.
• El 78% de las personas de los puntos cerrados fue reubicado en nuevas funciones.
• El cierre de los puntos se concluyó en la fecha prevista, sin reaperturas.
• La productividad de la cobranza digital alcanzó la meta en el cuarto mes después de la transición.

Lo que enseña este caso

• Reglas de reubicación claras y públicas redujeron la ansiedad más que cualquier campaña.
• Quienes pasaron al digital necesitaban un período de adaptación con meta reducida, y eso se negoció antes.
• Medir antes y justo después permitió corregir el rumbo mientras todavía había tiempo.