Menos agências, mais canais digitais: uma financeira reestruturou a operação sem perder a equipe

Financeira de crédito pessoal e consignado com cerca de 450 colaboradores, rede de pontos de atendimento em cidades médias e uma operação digital em crescimento. A reestruturação reduziria a rede física pela metade.

A diretoria queria realocar a maior parte das pessoas em vez de desligar, mas não sabia quem estava disposto a mudar de função nem o que seria preciso para a transição dar certo.

Prontidão para Mudança (IPM)

Por que este instrumento. O IPM Entrada dá uma leitura rápida dos seis pilares, compatível com o prazo curto da reestruturação, e pode ser repetido em pulso logo após a mudança.

Formato: Entrada · Respondentes: 372 de 450 (83%)

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O que mudou na operação

• Índice de prontidão passou de 50 (Emergente) na linha de base para 61 (Estruturada) no pulso.
• 78% das pessoas dos pontos fechados foram realocadas em novas funções.
• Fechamento dos pontos concluído na data prevista, sem reabertura.
• Produtividade da cobrança digital atingiu a meta no quarto mês após a transição.

O que este caso ensina

• Regras de realocação claras e públicas reduziram mais a ansiedade do que qualquer campanha.
• Quem migrou para o digital precisava de tempo de adaptação com meta reduzida, e isso foi negociado antes.
• Medir antes e logo depois permitiu corrigir o rumo enquanto ainda havia tempo.