Gerentes de loja entre a meta e a equipe: uma rede de farmácias mediu a liderança no balcão

Rede de farmácias com cerca de 6.500 colaboradores, 410 lojas em quatro estados e 470 líderes entre gerentes de loja, farmacêuticos responsáveis e supervisores regionais. A expansão acelerada exigia abrir lojas com gerentes recém promovidos.

A rotatividade de balconistas era alta e concentrada em parte das lojas. A área de pessoas queria entender quais comportamentos de liderança separavam as lojas estáveis das demais e preparar a próxima geração de gerentes.

Liderança 360° (LID)

Por que este instrumento. O LID Regular cobre os seis pilares com um questionário curto o bastante para equipes de loja responderem no turno, com recorte por região e tempo de função.

Formato: Regular · Respondentes: 2.260 de 2.900 (78%)

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O que mudou na operação

• Índice de liderança passou de 55 (Emergente) para 64 (Estruturada).
• Rotatividade de balconistas recuou de 41% para 34% ao ano.
• Engajamento das equipes de loja subiu de 62% para 69% na pesquisa interna.
• Taxa de promoção interna para gerente passou de 46% para 58% das vagas abertas.

O que este caso ensina

• A visão estratégica era o pilar mais baixo porque a meta chegava às lojas sem explicação. Traduzir a estratégia foi papel da supervisão.
• Gerentes novos precisavam de apoio nos primeiros meses, não só de treinamento antes de assumir.
• Comparar lojas parecidas tornou a conversa sobre liderança concreta e menos pessoal.