Muitos pilotos de IA e pouco valor: como uma empresa de software priorizou casos de uso e criou governança

Empresa de software de gestão para o mercado B2B, com cerca de 160 colaboradores e base de clientes em serviços e indústria. A equipe técnica era forte, e a adoção de ferramentas de IA generativa havia crescido sem coordenação.

Havia catorze iniciativas de IA espalhadas entre as áreas, sem critério de priorização e sem política de uso. Dois clientes de maior porte passaram a exigir, em contrato, informações sobre como seus dados eram tratados por modelos de IA.

Prontidão para IA (AIR)

Por que este instrumento. O AIR avalia a prontidão para IA para além da tecnologia: estratégia, dados, pessoas, governança e captura de valor, onde estavam as lacunas.

Formato: Regular · Respondentes: 131 de 160 (82%)

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O que mudou na operação

• Índice geral passou de 51 (Emergente) para 65 (Estruturada).
• Tempo médio de primeira resposta em chamados caiu cerca de 22%.
• Questionários de segurança de clientes respondidos em dias, não semanas.
• Custo com ferramentas de IA duplicadas reduzido após consolidação de licenças.

O que este caso ensina

• Tecnologia madura não compensa governança fraca; foi a governança que destravou a venda.
• Cortar iniciativas foi mais difícil e mais útil do que criar novas.
• As áreas não técnicas eram as que mais precisavam de regra clara, e não de proibição.